Rückgabepolitik

Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf bei uns. Ihr Vertrauen in uns ist uns wichtig, und wir streben danach, Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie jedoch Bedarf haben, ein Produkt zurückzugeben, gilt folgende Rückgaberichtlinie:

Frist für Rücksendungen

Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss das Produkt unbenutzt sein und sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, einschließlich der Originalverpackung. 

Fehlerhaftes Produkt

Ein fehlerhaftes Produkt erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte sofort mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Name des defekten Produkts
• Beschreibung des Mangels
• Fotos des Mangels Bei Transportschäden fügen Sie bitte auch Fotos der beschädigten Verpackung bei. Reklamationen bezüglich Transportschäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.

Falsches Produkt

Wenn Sie ein anderes Produkt als bestellt erhalten haben, teilen Sie uns bitte mit:

• Bestellnummer
• Name des fehlenden Produkts
• Name des gelieferten Produkts
• Foto des erhaltenen Produkts

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung werden von Ihnen getragen. Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienst mit einem Tracking-System zu nutzen, da wir nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich sind. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten ab 11 Franken für ein kleines Paket anfallen; für größere Pakete können diese Kosten höher sein. Bei bestätigtem defektem Artikel übernimmt Berger Zürich die Kosten, nicht der Kunde.

Rücksendeetikett

Das Rücksendeetikett liegt in Ihrer Verantwortung. Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Bitte stellen Sie sicher, dass das Etikett korrekt ausgedruckt und auf das Rücksendepaket angebracht ist, bevor Sie es zurückschicken.

Umtausch

Nachdem das Rücksendepaket unser Lager in China erreicht hat, bieten wir Ihnen die Möglichkeit zum Umtausch. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und überprüft wurde, können Sie ihn gegen einen anderen Artikel oder eine andere Größe umtauschen, je nach Verfügbarkeit. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam, um den Umtauschvorgang zu starten und weitere Anweisungen zu erhalten.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt je nach Richtlinie Ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft innerhalb von 5 Werktagen.

Ausnahmen

Es gibt Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden. Dies gilt beispielsweise für Produkte mit offensichtlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Teilen, die nicht auf uns zurückzuführen sind, sowie für Produkte, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass bei beschädigten Rücksendungen Gebühren anfallen können.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, der das Problem prüfen und Ihnen eine Rücksendeadresse mitteilen wird.

Für Fragen oder Anmerkungen zu Ihrem spezifischen Artikel empfehlen wir Ihnen, sich vor der Rücksendung mit uns in Verbindung zu setzen.

 

Kontaktinformationen:

E-Mail: info@bergerzurich.com

Oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Unternehmensinformationen:

Berger Zürich

98 Argyle Street, Mongkok, Kowloon, 999077, Hongkong

Firmennummer: 3200349

E-Mail: info@bergerzurich.com

Kontaktformular: www.bergerzurich.com/pages/kontakt

Telefonnummer: +447823650608

Kundenservice: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar. Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.